Privacybeleid

Laatste versie: 30 september 2025

Miele Operations & Payment Solutions GmbH exploiteert deze shop en deze website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een individuele winkelervaring te bieden (de “Diensten”). reloop is gebaseerd op Shopify, waardoor wij in staat zijn u de Diensten aan te bieden. In dit privacybeleid wordt beschreven hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken of delen wanneer u de website bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie doet met gebruik van de Diensten, of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict bestaat tussen onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door een van de Diensten te gebruiken en daartoe toegang te krijgen, bevestigt u dat u dit privacybeleid hebt gelezen en akkoord gaat met het verzamelen, gebruiken en delen van uw gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Welke persoonsgegevens verzamelen of verwerken wij?

Wanneer wij de term “persoonsgegevens” gebruiken, bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of rechtstreeks met u in verband kan worden gebracht. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat identificatie of koppeling aan uw persoon niet mogelijk is. Afhankelijk van hoe u met de Diensten communiceert, waar u woont en zoals toegestaan of voorgeschreven door het toepasselijke recht, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief de conclusies die uit deze persoonsgegevens worden getrokken:

Contactgegevens, waaronder naam, postadres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens, waaronder creditcard-, debitcard- en financiële rekeningnummers, betaalkaartinformatie, informatie over financiële rekeningen, transactiegegevens, betaalmethode, betalingsbevestiging en andere betalingsgegevens.
Accountgegevens, waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, configuraties en instellingen.
Transactiegegevens, waaronder de artikelen die u bekijkt, in de winkelwagen plaatst, op de verlanglijst zet of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals uw eerdere transacties.
Communicatie met ons, waaronder de informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld wanneer u een verzoek indient bij de klantenservice.
Apparaatgegevens, waaronder informatie over apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over uw interactie met de Diensten, ook over hoe en wanneer u met de Diensten communiceert of deze doorzoekt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen via de volgende bronnen:

Rechtstreeks van u. Wij verzamelen de gegevens onder andere wanneer u een account aanmaakt, de Diensten opent of gebruikt, met ons communiceert of ons op een andere manier uw persoonsgegevens ter beschikking stelt.
Automatisch via de Diensten. Wij verzamelen de gegevens onder andere van uw apparaat of wanneer u onze producten of Diensten gebruikt of onze website bezoekt, evenals via het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
Van onze dienstverleners. Wij verzamelen de gegevens onder andere wanneer wij dienstverleners inschakelen om bepaalde technologieën te activeren en wanneer zij uw persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken.
Van onze partners en andere derde aanbieders.

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert of welke Diensten u gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

Het aanbieden, aanpassen en verbeteren van de Diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten aan te bieden. Dit omvat onder andere de uitvoering van onze overeenkomst met u, de verwerking van uw betalingen, de uitvoering van uw bestellingen, de opslag van uw configuraties en van de artikelen waarin u geïnteresseerd bent, het verzenden van meldingen in verband met uw account, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het organiseren van verzending, het faciliteren van retourzendingen en omruilingen, de mogelijkheid voor u om beoordelingen achter te laten, en het creëren van een individuele winkelervaring voor u, bijvoorbeeld door u producten aan te bevelen die zijn afgestemd op uw aankopen. Dit kan ook het gebruik van uw persoonsgegevens omvatten om de Diensten beter aan te passen en te verbeteren.
Marketing en reclame. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing- en reclameberichten per e-mail, sms of post te verzenden en om u online advertenties te tonen voor producten of diensten voor de Diensten of andere websites, ook op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of in uw winkelwagen hebt geplaatst, evenals andere activiteiten met betrekking tot de Diensten.
Veiligheid en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen maatregelen te nemen, de openbare veiligheid te beschermen en de veiligheid van onze Diensten te waarborgen. Als u ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het beschermen van uw accountgegevens. Wij raden u dringend aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met andere personen te delen.
Communicatie met u. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenservice en effectieve Diensten te bieden, tijdig op uw verzoeken te reageren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
Juridische redenen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om het toepasselijke recht na te leven of te reageren op rechtmatige procedurele stappen, waaronder verzoeken van opsporings- of toezichthoudende autoriteiten, om civielrechtelijke onderzoeken, potentiële of concrete rechtsgeschillen of andere contradictoire procedures te onderzoeken of daaraan deel te nemen, en om potentiële schendingen van onze voorwaarden of richtlijnen te onderzoeken of de voorwaarden en richtlijnen af te dwingen.

Hoe delen wij persoonsgegevens?

Onder bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden in overeenstemming met dit privacybeleid aan derden doorgeven. Dergelijke omstandigheden kunnen het volgende omvatten:

Bij Shopify gaat het om aanbieders en andere derden die namens ons Diensten leveren, bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending.
Wij delen persoonsgegevens met zakelijke en marketingpartners die voor u marketingdiensten leveren en u advertenties tonen. Wij gebruiken Shopify bijvoorbeeld om gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen met diensten van derden die zijn gebaseerd op uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Afhankelijk van uw woonplaats hebt u mogelijk het recht ons te instrueren geen informatie over u te delen om u gerichte reclame en marketing te tonen op basis van uw onlineactiviteiten bij verschillende handelaren en websites.
Wanneer u ons vraagt of op andere wijze toestemming geeft om bepaalde informatie aan derden door te geven, bijvoorbeeld om producten aan u te leveren, of wanneer u socialmediawidgets of login-integraties gebruikt.
Wij delen persoonsgegevens met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze ondernemingsgroep.
In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of insolventie, ter naleving van toepasselijke wettelijke verplichtingen, waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken, ter afdwinging van toepasselijke servicevoorwaarden of richtlijnen en ter bescherming of verdediging van de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, waarbij Shopify persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om u de Diensten aan te bieden en deze te verbeteren. Gegevens die u aan de Diensten verstrekt, worden doorgegeven aan Shopify en aan derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan het land waar u woont, om de Diensten voor u aan te bieden en te verbeteren. Om ons bedrijf te beschermen, uit te breiden en te verbeteren, gebruiken wij bovendien bepaalde uitgebreide Shopify-functies die gegevens en informatie uit uw interacties met onze shop, met andere handelaren en met Shopify omvatten. Om deze uitgebreide functies aan te bieden, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld via uw interacties met onze shop, andere handelaren en Shopify. Onder deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief het beantwoorden van uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, vindt u in het privacybeleid van Shopify voor consumenten. Afhankelijk van waar u woont, kunt u hier bepaalde rechten uitoefenen met betrekking tot uw hier vermelde persoonsgegevens: link naar het Shopify-privacyportaal.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Wanneer u links volgt naar websites die geen gelieerde websites zijn of niet door ons worden gecontroleerd, dient u hun privacy- en veiligheidsrichtlijnen en overige algemene voorwaarden te controleren. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke websites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze websites. Informatie die u op openbare of semi-openbare plaatsen verstrekt, inclusief informatie die u op socialenetwerkplatforms van derden deelt, kan ook worden bekeken door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperkingen met betrekking tot het gebruik daarvan door ons of door een derde aanbieder. Het opnemen van dergelijke links door ons betekent niet dat wij de inhoud van deze platforms of hun eigenaren of beheerders ondersteunen, tenzij dit uitdrukkelijk in de Diensten wordt vermeld.

Informatie over trackingtechnologieën

Wij werken samen met Microsoft Clarity en Microsoft Advertising om met behulp van gedragsstatistieken, heatmaps en sessie-opnamen vast te leggen hoe u onze website gebruikt en ermee communiceert, om onze producten/diensten te verbeteren en te vermarkten. Gegevens over websitegebruik worden verzameld met behulp van first-party- en third-party-cookies en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en onlineactiviteiten te bepalen. Daarnaast gebruiken wij deze informatie voor websiteoptimalisatie, fraude-/veiligheidsdoeleinden en reclame. Meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt, vindt u in de privacyverklaring van Microsoft.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw land nog niet meerderjarig zijn. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens ter beschikking heeft gesteld, kunt u contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens om verwijdering van deze gegevens te verzoeken. Op het moment van inwerkingtreding van dit privacybeleid zijn wij er niet van op de hoogte dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” zoals deze begrippen in het toepasselijke recht worden gedefinieerd.

Veiligheid en bewaring van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele veiligheidsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat wij daarom geen “perfecte veiligheid” kunnen garanderen. Bovendien kunnen ook gegevens die u aan ons verzendt tijdens de overdracht aan risico’s worden blootgesteld. Wij raden u aan geen onveilige kanalen te gebruiken bij het verzenden van gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Daartoe behoren bijvoorbeeld de vraag of wij de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, u Diensten aan te bieden, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en richtlijnen af te dwingen.

Uw rechten en mogelijkheden

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk enkele of alle hieronder genoemde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen onder bepaalde omstandigheden, en in bepaalde gevallen kunnen wij uw verzoek afwijzen voor zover wettelijk toegestaan.

Recht op toegang/inzage. U hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.
Recht op verwijdering. U hebt mogelijk het recht om van ons verwijdering te verlangen van de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.
Recht op rectificatie. U hebt mogelijk het recht om van ons rectificatie te verlangen van onjuiste persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid. U hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen en te verlangen dat wij deze onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde doorgeven.
Beheer van communicatie-instellingen. Wij kunnen u reclame-e-mails sturen. U kunt zich op elk moment verzetten tegen de ontvangst van deze e-mails door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails aan u is opgenomen. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-commerciële e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of over bestellingen die u hebt geplaatst.

Als uw woonplaats zich in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte bevindt, kunt u, onder voorbehoud van uitzonderingen en beperkingen op grond van lokaal recht, naast de hierboven genoemde rechten ook de volgende rechten uitoefenen:

Recht van bezwaar en recht op beperking van de verwerking. U hebt mogelijk het recht om van ons te verlangen dat wij de verwerking van persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden stopzetten of beperken.
Intrekking van toestemming. Voor zover wij ons baseren op toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens, hebt u het recht deze toestemming in te trekken. Als u uw toestemming intrekt, heeft dit geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op uw toestemming was gebaseerd.

U kunt deze rechten uitoefenen wanneer dit in de Diensten dienovereenkomstig is aangegeven, of door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, inclusief de rechten met betrekking tot de gegevens die door Shopify worden verwerkt, vindt u op https://privacy.shopify.com/en.

Door het uitoefenen van deze rechten ondervindt u geen enkel nadeel. Voor zover dit op grond van het toepasselijke recht is toegestaan of vereist, moeten wij mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoeken kunnen verwerken. In overeenstemming met toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen die namens u verzoeken tot uitoefening van uw rechten indient. Voordat wij een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, verlangen wij van deze vertegenwoordiger bewijs dat u hem of haar hebt gemachtigd om namens u te handelen. Daarbij kan het nodig zijn dat u uw identiteit rechtstreeks tegenover ons bevestigt. Wij zullen uw verzoek binnen de grenzen van het toepasselijke recht zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Klachten

Als u klachten hebt over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de hieronder vermelde contactgegevens. Afhankelijk van waar u woont, hebt u het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens of uw klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de Europese Economische Ruimte bestaat er een lijst van bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten. Als u deze wilt raadplegen, hebt u hier de mogelijkheid daartoe.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens mogelijk overdragen naar, opslaan in en verwerken buiten het land waar u woont.

Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk doorgeven, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige overeenkomsten die door de respectieve bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk zijn uitgegeven, tenzij de gegevensdoorgifte plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijzen te weerspiegelen, of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren het herziene privacybeleid op deze website, passen de datum van de “Laatste versie” dienovereenkomstig aan en verstrekken de mededeling die volgens het toepasselijke recht vereist is.

Contact

Als u vragen hebt over onze privacyprocedures of dit privacybeleid, of als u een van de rechten wilt uitoefenen die u toekomen, neem dan telefonisch contact met ons op via , per e-mail via rent@miele-ops.com of per post aan Carl-Bertelsmann-Straße 161M, Gütersloh, 33332, DE. In de zin van de toepasselijke privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.